blog 部落格
《再難纏的客人都不怕》，未來人才必備的奧客處理心法
2018 Sep 11 業務與經營
蘇國垚老師著作《再難纏的客人都不怕》，做過服務業的人來看肯定會心有戚戚焉。 . 從頭到尾都是實際案例，可以當故事書看，不過要有更好的學習效果的話，建議把案例看完，先想想「如果是我，會怎麼處理？」然後...
閱讀更多
達拉崩吧——我心中的2017神曲
2018 Aug 28 生活
去年我最愛的一首歌，除了用冷僻字來命名很搞笑之外，作曲跟編曲聽似簡單，但就是充滿熱血洗腦感，演唱者也把這首神曲發揮地淋漓盡致。最近有朋友分享記憶點，變成看得懂的字之後總算能夠精準唱完這首歌了。邊唱...
閱讀更多
第三次危機處理煉功讀書會—謝罪的藝術
2018 Aug 24 業務與經營
.. 這是第三次參加海威哥的讀書會，隨著大家對主題的熟悉程度增加，老師帶領的節奏也變得更緊湊，幾乎沒有一刻可以閃神。這次進行了兩次分組演練報告，在很短的時間裡讓每組嘗試去解看似非常困難的問...
閱讀更多
聲音表達基礎班：第九週「人聲原型」的啊哈
2018 Aug 23 學習與決策
昨晚主題是「人聲原型」，讓我們試著念分別代表著「怒」、「樂」、「哀」、「喜」的句子，從能把什麼句子念得比較好，來試著分析一個人的個性傾向。小虎老師援引了樂思模型（LECI）的四種腦來延伸解釋...
閱讀更多
聲音表達基礎班：第八週的啊哈
2018 Aug 16 學習與決策
關於「停頓」的啊哈： 噼哩啪啦講一串，只是講自己想講的而已；加入適當的停頓、強調，切成比較小的理解單位，才有助於對方理解，從聽者的角度可能會覺得舒服、貼心很多。 說話的意圖比技巧更關鍵，有明確的意圖...
閱讀更多