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客戶產線停一天罰四萬美元，我們手上只有三天
2026 Aug 24 業務與經營
救火的時候，順序比速度重要。所有「需要固定時間、催不動」的事情，都應該在第一天就啟動。從接到消息到零件上貨機三天，下飛機後 72 小時內更換完成，客戶實際付出的成本只有原本估計的一成不到。
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在客戶面前，你一種權力都沒有——那就用剩下的六種
2026 Aug 10 業務與經營 跨文化生意場
上一篇的結論是：人們抗拒的不是改變，而是損失。 課後一位日本同學分享了一段太空人野口聰一引述過他第一位機長 Eileen Collins 的話：「領導者要追求的，不是每個成員同樣快樂，而是把每個人的不快樂控制在相同程度。」成員夠多元，就不可能人人 100 分；每個人退到 80 分，團隊才到得了 100 分。 這週課堂一開始，老師把這種狀態形容為 pleasantly unhappy，有點愉悅又有點不快，比「不滿意但可接受」再好一點點。這樣的狀態，或許很適合作為團隊往前走的地板。 那麼，推動改變的力氣到底從哪裡來？
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沒有人反對的會議，是最貴的會議
2026 Aug 10 業務與經營 跨文化生意場
颱風天的早上七點開始上課，中間我還跑上頂樓看屋頂還在不在。 第二堂談衝突。 一、這週學到的框架 日本同學說，他們為了和諧幾乎不公開反對。 法國同學大方承認，他們真的蠻直接的，直接到常被其他國家的人解讀為傲慢的程度。 兩種文化站在光譜的兩端，看起來是完全相反的問題。但道理是共通的： 聽不到反對聲音的領導者，是拿殘缺的資訊在做決策。 反過來說，一個只剩下反對聲音、沒有人願意收斂的房間，資訊一樣是殘缺的。大家都在防守，沒有人在思考。 和諧不檢驗，只是把衝突延後而已。延後的衝突不會消失，它會利息照算。
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跟日本客戶提案，為什麼你準備得剛剛好，他反而更慢
2026 Aug 10 國際貿易實務 跨文化生意場
十六年前我剛進國際貿易這一行，上班第一天就被前輩訓了一頓： 「不是剛上完十二週的國際貿易班嗎，還坐第一排，筆記寫滿一整本，結果一件事都不會做！」 後來跟三十幾個國家打交道賣機器，我練成的習慣是反過來的：先跟客戶說一個案例或故事，某間工廠遇過一樣的問題、後來怎麼解，讓他自己走到結論的前半步。如果是他自己想通的結論，他會替你辯護。 這套方法很好用。好用到我以為它對每個人都好用。 十六年後，現在我知道，那本筆記裡的東西後來一樣都沒白學，只是它出現的順序錯了。
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客戶點頭了，單卻沒下來——「配合」與「承諾」差在哪
2026 Aug 10 國際貿易實務 跨文化生意場
上週我人在新加坡。 過境樟宜機場三十幾次，直到上週才第一次真的入境，為了去安裝一台自己賣出去的機器。晚上八點台北時間，我在飯店房間打開電腦上課。這堂課談的是情緒智能。 上一篇我們談九種權力來源，結論是權力是組合技，不是單選題。這堂課接著問：那九種工具，共用的燃料是什麼？
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