blog 部落格
終身價值的追尋：客戶服務及客訴處理心得
2020 Jan 04業務與經營
[embed]https://imgur.com/a/yJxWWOG[/embed] 客人打電話進來客服，抱怨買了幾十個禮包都沒有抽到他想要的獎品。隨著幾十個類似案例的出現，心生疑竇的小客服跑去問主...
閱讀更多
美國出差行程規劃雜談
2019 Oct 02國際貿易實務跨文化生意場
在大陸型國家的業務拜訪成本很高，像我們這種小眾的產品，客戶相當分散，一天通常只能拜訪一個客戶，能夠拜訪到兩個就已經很巧了。月底要去拜訪的客戶長得這麼分散，敲了很久才把客戶的時間搭配上做得到的...
閱讀更多
談判跟你想的不一樣｜「當哈佛遇上一談就贏」分享會心得
2019 Sep 09學習與決策
「欸，X中跟O中的要打起來了，要不要去看？」 回憶起讀高中的年代， 絕大多數的群架都不會真的變成團體混戰， 而可能是這樣開始的： 「你們O中的阿祥跑來追我們小玉是什麼意思？」 「講三小，...
閱讀更多
學習如何學習：Coursera免費線上課程推薦
2019 Jul 01學習與決策
半年前發現coursera上面有學習大師 Barbara Oakley的 Learning how to learn 完整版課程，還免費，很快就興奮地看完了。 必須說可能因為她是名大學者，寫的即使是...
閱讀更多
關鍵選才攻略 課後心得
2019 Jun 28業務與經營
☑️ 有人離職了，第一時間該補人嗎？ 組織會自然膨脹，你怎麼知道這個職缺真的有需求？但若不補，工作應付不來會不會導致更多離職、或客戶滿意下降，與品牌形象受損？ 那麼，怎麼正確評估是否需要補人呢？ ☑...
閱讀更多
領導的理想與現實 - MTa Level 2 心得
2019 Apr 27業務與經營
領導者在做些什麼？我發現自己以為的通通做不到。 ☝️如何溝通及處理資訊？ 當習慣依賴的訊息來源都不可得，或是不可靠，又需要處理大量未知的資訊，下判斷做出行動，該怎麼辦？這天老師與我們的幾段對話令我...
閱讀更多