報工系統推了五年，最後用回舊桌機

開始組裝機器，按一下。要離開的時候，再按一下。最後用十個字以內，寫下做了什麼。

這是我們報工系統的要求。光看這幾個動作，好像沒什麼難的。我們卻花了五年，才讓大家養成習慣。

中間試過平板，最後放在現場的，是一台舊舊的桌機，加上一個鍵盤。

平板前面，還有一道洗手的手續

一開始，我們先發紙筆，請大家把工作記下來。過了兩年，大家習慣用紙了，才接著試平板。

很多人會覺得，給現場一台平板，就能直接記錄。真正做下去，才知道沒那麼順。

我們工作時，手上會有油。要碰平板，就得先洗手。螢幕上的操作再簡單，前面還是多了一道手續。正在做事的人，得為了這筆紀錄，先處理自己的手。

如果只看系統畫面，很容易覺得，按一下到底有多難？可是站在現場，那個「按一下」之前，還有我們沒算進去的事。

舊一點，反而比較敢碰

後來，我們放了一台舊桌機，讓大家用鍵盤操作。機器看起來舊舊髒髒的，反而少了一點心理壓力。

手上有油，碰上去也沒關係。鍵盤用髒了，該換的時候就換。設備放在這裡，就是拿來工作的。

我那時候形容，這有點像開二手車。車子已經有使用痕跡，開起來的心情，跟開新車不太一樣。

原來設備太乾淨，也可能讓人不敢用。

沒有操作，原因卻不一樣

推行的過程裡，我也會想，大家為什麼都不做？要求已經這麼簡單了，還能怎麼改？

確實有些人懶得配合。但也有些人是客氣，覺得自己的手很髒，不想把你的東西弄髒。

從管理者這邊看，結果都一樣：沒有操作，沒有留下紀錄。可是背後的原因不同，能做的調整也就不同。

如果對方在意的是弄髒設備，再提醒一次操作步驟，未必能解決他的顧慮。讓他知道這台可以碰，弄髒了也沒關係，才有機會把流程接上。

麻煩的是，這些原因不會一次出現。有時候過了好幾個月，才突然發現，原來有人卡在這裡。

那五年，有不少時間就在處理這些事。

先看看，他要多做什麼

回頭看這段經驗，我覺得自己要小心的，是太快把問題歸到人的態度。

當然，制度需要配合，也需要時間養成習慣。但在判斷之前，常會忘了先多看一步：為了完成我的要求，對方得多做什麼？那些麻煩的心理，當事人都未必有察覺到，我能不能真的看出來？

坐在電腦前看流程，按兩下就結束了。到了現場，還有手上的油，還有怕把東西弄髒的顧慮。這些都不會出現在操作說明裡，卻會影響人要不要伸手。

下次遇到推不動的流程，試著先走進現場，看看那個動作發生之前，還有什麼事。

那台舊桌機，就是最好的提醒。