客戶點頭了，單卻沒下來——「配合」與「承諾」差在哪

2026 Aug 10 國際貿易實務 跨文化生意場

上週我人在新加坡。 過境樟宜機場三十幾次，直到上週才第一次真的入境，為了去安裝一台自己賣出去的機器。晚上八點台北時間，我在飯店房間打開電腦上課。這堂課談的是情緒智能。 上一篇我們談九種權力來源，結論是權力是組合技，不是單選題。這堂課接著問：那九種工具，共用的燃料是什麼？ 一、這週學到的框架 權力的使用可能會引發強烈的情緒，而情緒怎麼被解讀，由文化決定。讀不懂情緒的人，用不動權力。 課本的骨架不複雜。情緒智能有五個成分：自我覺察、自我調節、動機、同理心、社交技巧（Goleman, 1998，2004 年 HBR 重刊）。人類有六種共通情緒：快樂、悲傷、恐懼、憤怒、驚訝、厭惡。表情全世界都認得，但怎麼解讀、能不能表達、該在什麼時候表達，每個文化的答案截然不同。在有些文化裡，表達情緒叫真實；在另一些文化裡，收住情緒叫成熟。

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