在一家滿客的麵攤坐下,點了一碗麵,一碗湯。
可能是生意太好,湯一下就送來,麵隔了十幾分鐘才上。湯比預期大碗,喝完其實已覺飽了。
想把麵打包,但麵攤忙成一團,老闆娘臉蠻臭的。如果剛把麵送上來我就說要改打包,會不會被當成來亂的呢⋯⋯
「老闆娘,我沒想到你們這家這麼真材實料啊!不好意思,沒想到喝完湯就飽了,可以麻煩幫我把麵打包嗎?」
「(得意笑)厚,不然為什麼我們生意好?來,我幫你包起來啦~」
做小吃很辛苦,不得已要增加人家工作量的話,起碼要讓人家忙得開心一點哦。
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生意場上有一種客戶,給什麼都不會滿意。當年我們有一位這樣的大客戶,每年佔營業額 20% 以上,最高的一年接近 40%。想通該保持距離,一個下午;把營業額搬家,花了三年。
上一篇的結論是:人們抗拒的不是改變,而是損失。 課後一位日本同學分享了一段太空人野口聰一引述過他第一位機長 Eileen Collins 的話:「領導者要追求的,不是每個成員同樣快樂,而是把每個人的不快樂控制在相同程度。」成員夠多元,就不可能人人 100 分;每個人退到 80 分,團隊才到得了 100 分。 這週課堂一開始,老師把這種狀態形容為 pleasantly unhappy,有點愉悅又有點不快,比「不滿意但可接受」再好一點點。這樣的狀態,或許很適合作為團隊往前走的地板。 那麼,推動改變的力氣到底從哪裡來?
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