部落格tag::業務::第1頁黃禮宏

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生意場上有一種客戶，給什麼都不會滿意。當年我們有一位這樣的大客戶，每年佔營業額 20% 以上，最高的一年接近 40%。想通該保持距離，一個下午；把營業額搬家，花了三年。

外銷做了十六年，有些策略使用已久。上完九堂跨文化領導力，我首度看清楚這些策略的構造：文化、權力、情緒、領導風格，四套裝備同時運作。系列最終篇：一場沒有壞人的併購僵局、一個平行宇宙的解法，以及「站上最前線，帶所有人活下來」。

救火的時候，順序比速度重要。所有「需要固定時間、催不動」的事情，都應該在第一天就啟動。從接到消息到零件上貨機三天，下飛機後 72 小時內更換完成，客戶實際付出的成本只有原本估計的一成不到。

versatile leadership，查字典直翻是「多才多藝的領導」。但這堂課講的重點是切換自如，我更想把它翻成：見招拆招的領導力。價值觀跟身份就像手，領導風格就像手套。手沒辦法拆，手套可以換。

「權力使人腐化」，這句話我們都聽過。這堂課補上了後半句：沒有權力，也會導致腐敗。我以前對權力和政治有非常多負面的解讀。總覺得不談錢、不爭權很高尚，甚至隱隱覺得那是有毒的東西，離越遠越好。課程尾聲我在聊天室打下一行字：我以前痛恨權力和政治，今天這堂課完全改變了我的想法。

2013 年 11 月報價，2021 年 1 月成交。七年兩個月裡我接觸的窗口換了四位、案子一直在變、客戶的辦公室搬了兩次。留到最後不需要多聰明的策略，只需要在他們一個一個離開的那幾年裡，我們剛好還在。