我發現很多人沒有這個習慣，可能是因為現在不管手機還是桌機都會內建來電顯示，電話接起來如果講到一半斷掉了，看一下螢幕上顯示的來電記錄就好。
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然而並不是所有電話都會自動來電顯示，尤其是許多來自國外的來電，不管在桌機還是手機上都不會顯示號碼，這時如果講到一半中斷，除了被動等待對方回撥外別無它法；如果在談的事情具有時效性，那麼這段等待就會成為一場令人難忘的煎熬。
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我的作法是在接起電話兩三句寒暄後，直接開口說：「為了要在萬一通話中斷時可以立刻回撥給您，請先告訴我電話號碼，我準備好紙筆了，請說。」
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為什麼是先問電話號碼，而不是先問email或是通訊軟體帳號呢？現在大家不是都用軟體跟郵件聯絡，沒有天天在打電話了嗎？因為email要唸完一串並且確認抄錄正確需要花的時間比較長，問電話是所需時間最短的方式，還沒問完通話就中斷的機率相對小一點。
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問完電話號碼也請記得再三確認來自哪個國家，我遇過太多次客戶講錯自己的國碼，畢竟平常打電話到自己的國家時是不需要加國碼的。
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簡言之
1. 寒暄兩三句
2. 留聯絡電話，複述一遍
3. 確認國家與國碼
4. 接下來才繼續問email，或是進入正題
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科技很方便，但良好的習慣才是最值得依靠的。