一個人去吃謝氏早點

休假日來吃60年老店謝氏早點。去年從繼光街搬回當初創業原址,規模縮小很多,如果找不到的朋友可以直接在google搜尋「謝氏早點」,目前位在大誠街,離一中街商圈很近。

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接陌生電話時,請先留聯絡方式再進入正題

phone call

我發現很多人沒有這個習慣,可能是因為現在不管手機還是桌機都會內建來電顯示,電話接起來如果講到一半斷掉了,看一下螢幕上顯示的來電記錄就好。
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然而並不是所有電話都會自動來電顯示,尤其是許多來自國外的來電,不管在桌機還是手機上都不會顯示號碼,這時如果講到一半中斷,除了被動等待對方回撥外別無它法;如果在談的事情具有時效性,那麼這段等待就會成為一場令人難忘的煎熬。
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我的作法是在接起電話兩三句寒暄後,直接開口說:「為了要在萬一通話中斷時可以立刻回撥給您,請先告訴我電話號碼,我準備好紙筆了,請說。」
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為什麼是先問電話號碼,而不是先問email或是通訊軟體帳號呢?現在大家不是都用軟體跟郵件聯絡,沒有天天在打電話了嗎?因為email要唸完一串並且確認抄錄正確需要花的時間比較長,問電話是所需時間最短的方式,還沒問完通話就中斷的機率相對小一點。
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問完電話號碼也請記得再三確認來自哪個國家,我遇過太多次客戶講錯自己的國碼,畢竟平常打電話到自己的國家時是不需要加國碼的。
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簡言之

1. 寒暄兩三句
2. 留聯絡電話,複述一遍
3. 確認國家與國碼
4. 接下來才繼續問email,或是進入正題
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科技很方便,但良好的習慣才是最值得依靠的。

延伸閱讀

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口譯課第三堂 – 主動式聆聽與口頭摘要

口譯的聽跟一般看電視或是聽人說話,最大的不同點在於「聽完後立刻要有產出」。
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那些在國際會議場合中風度翩翩、面帶微笑自在地於不同語言之間轉換的口譯專家們,看起來的優雅來自於平時看到各式各樣的好句子會立刻筆記下來並大聲念幾遍,對於講者的內容與風格在事前也做好大量功課,例如:
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阿蒂回印尼

奶奶辭世後,長期照顧奶奶的阿蒂也要回印尼去了。這週三晚上帶著孩子去向她道別。
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她來台灣前後一共九年,在我們家待了大約七年,一開始照顧爺爺,爺爺往生後繼續照顧奶奶。因為有阿蒂,我們可以少承受一些情緒,也將更多精力專注在經營事業上,沒有辦法想像如果少了她,蠟燭多頭燒的我們要如何才能讓奶奶達到相同的生活品質。

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請記得此刻想打疫苗的心情

vaccination

一年多來的防堵,讓我們能夠活在宛如溫室般的環境裡面,全世界的疫情似乎與我們無關。台灣已經比各國預期晚了很多才進入社區感染階段,但在足夠量的疫苗到來之前,有賴大家齊心協力繼續守著。我在美國出差的一個多月裡,看到即使有打疫苗的人出門仍然是口罩戴緊緊,因為疫苗只是確保自己即使感染了也幾乎不會產生重症,不用住院,但仍有可能帶著病毒散播給別人。

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Minerva MDA第二學期結束隨筆

MDA
碩一的兩門重點課程。圖片引用自密涅瓦官網
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一轉眼就讀完兩個學期了,每天上下班開車時間把當天課程的閱讀轉成語音來聽,一下班簡單吃點東西就趕快回家繼續讀晚上要上課的內容,晚上上完課再趕忙把孩子接過來哄睡,哄睡完孩子再接著跟國外客戶con-call,這樣的生活原來也是可以適應的,人的可塑性總是超乎我們所能想像,而能做到這些與其說自己有什麼努力,更要感謝家人支持,畢竟不是每個已婚人士都能夠把星期一到四晚上的黃金家庭時間用來讀書。
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今天這篇不談課程內容,來分享我兩學期來對密涅瓦老師及同學的觀察。
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處在一群強得變態的老師跟同學之間(這是稱讚),漸漸發覺所謂的菁英跟我以前想像的很不一樣。

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疑似詐騙信件的三個簡易判斷指標

交易詐騙

這週從朋友那邊看到一種過去沒看過的詐騙手法,利用信用卡付費、高額運費、刷退的組合手法來行騙,詳細內容可看他的原始文章

從事國際貿易工作十幾年來,看過的詐騙信不少,由於不想要寫太多細節導致有人模仿,在此簡單分享三個我的基本判斷指標。

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「客戶為什麼要跟我買」是業務的影響圈

《與成功有約》一書的作者史蒂芬・柯維在書中提出「關注圈 vs. 影響圈」的概念。關注圈是指國家大事、社會新聞、家庭、事業等,通常超過個人能力範圍;影響圈指的是在關注圈範圍內自己能掌握的事,例如養成習慣、投入學習、鍛鍊技能等。注意力放在關注圈,久而久之可能變得消極或愛抱怨;注意力放在影響圈,專注在影響圈久了,影響圈會擴大,我們對生命更有掌控感,能力與自信也會成長。
關於把注意力放在能夠改變的影響圈,而不要虛耗在無法改變的關注圈上,上週受訪時突然想到銷售也是如此。
 

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出貨隨筆:提前兩個月準備還只算是剛好而已

海運

以前出貨安排貨櫃是幾封信,頂多加上一兩通電話就可以搞定的事。即使是比較麻煩的平板櫃,也就是多了鋼索固定跟低底板卡車的費用就解決了,不過現在不是這麼回事。最近要出的貨,即使從11月下旬就開始和forwarder密切配合,也只是有驚無險地在出貨前搞定所有環節而已。整理一下過去兩個月來遇到哪些挑戰,以及是怎麼解套的。

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