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奧客

《再難纏的客人都不怕》,未來人才必備的奧客處理心法

再難纏的客人都不怕
蘇國垚老師著作《再難纏的客人都不怕》,做過服務業的人來看肯定會心有戚戚焉。
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從頭到尾都是實際案例,可以當故事書看,不過要有更好的學習效果的話,建議把案例看完,先想想「如果是我,會怎麼處理?」然後才接下去看蘇老師的點評。
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這是一本正在從事、或是曾經做過第一線服務工作的人,都會受用無窮的好書。其中有好幾個會心一笑的類似案例,我邊看邊跟以前不同時期的同事們分享。過去那些荒唐的客訴啊~(遠目)
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當下的辛苦,後來都成為工作以及待人處事的絕佳養分,非常感恩職涯上曾經 carry 我的前輩、同事、及部屬們。
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書中是以客戶難纏的程度作為編排順序,從易溝通、可處理,到直接報警,每個例子都是經典,讀完馬上就可以運用在你我的工作中。
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在此我想要用客訴前、客訴中、客訴後的三個處理層次來分享學到的東西。

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