蘇國垚老師著作《再難纏的客人都不怕》，做過服務業的人來看肯定會心有戚戚焉。
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從頭到尾都是實際案例，可以當故事書看，不過要有更好的學習效果的話，建議把案例看完，先想想「如果是我，會怎麼處理？」然後才接下去看蘇老師的點評。
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這是一本正在從事、或是曾經做過第一線服務工作的人，都會受用無窮的好書。其中有好幾個會心一笑的類似案例，我邊看邊跟以前不同時期的同事們分享。過去那些荒唐的客訴啊～（遠目）
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當下的辛苦，後來都成為工作以及待人處事的絕佳養分，非常感恩職涯上曾經 carry 我的前輩、同事、及部屬們。
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書中是以客戶難纏的程度作為編排順序，從易溝通、可處理，到直接報警，每個例子都是經典，讀完馬上就可以運用在你我的工作中。
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在此我想要用客訴前、客訴中、客訴後的三個處理層次來分享學到的東西。
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從頭到尾都是實際案例，可以當故事書看，不過要有更好的學習效果的話，建議把案例看完，先想想「如果是我，會怎麼處理？」然後才接下去看蘇老師的點評。
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這是一本正在從事、或是曾經做過第一線服務工作的人，都會受用無窮的好書。其中有好幾個會心一笑的類似案例，我邊看邊跟以前不同時期的同事們分享。過去那些荒唐的客訴啊～（遠目）
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當下的辛苦，後來都成為工作以及待人處事的絕佳養分，非常感恩職涯上曾經 carry 我的前輩、同事、及部屬們。
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書中是以客戶難纏的程度作為編排順序，從易溝通、可處理，到直接報警，每個例子都是經典，讀完馬上就可以運用在你我的工作中。
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在此我想要用客訴前、客訴中、客訴後的三個處理層次來分享學到的東西。