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不只是客訴:一場為了讓店家更好的對談

上週女兒週歲生日,我們選擇了某家頗負盛名的親子餐廳,邀家人一起慶祝。為避開人潮還特地選了下午茶的時段。環境很棒,孩子玩得開開心心,但是餐點是個災難。先是送菜單後等了約十分鐘仍沒有服務人員過來點餐,老婆只好自己掏出一張紙登記拿給櫃檯;更嚴重的是餐點花了將近兩個小時才送齊,說好要先上的飲料也花了一個半小時才全來。

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